Ha telefonunk teljesen elnémult, ezáltal hívások és médiatartalmak során sem hallunk hangokat, akkor jellemzően a hangszóró meghibásodásáról beszélhetünk. Amennyiben ugyanezt a hívott felek tapasztalják, akkor a beszédmikrofonnal lehet probléma. Mindkét esetben alkatrészcserével orvosolható a hiba.